Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Campfrei
Campfrei – betrieben durch die Elsterau Handels GmbH, Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland – versendet als unabhängiger Fachhändler für Camping- und Caravaning-Komplettausstattung über campfrei.shop. Wir bündeln Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Outdoor- und Reiseausstattungsversand und koordinieren Auftragsabwicklung, Versand und Retourenmanagement.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf campfrei.shop. Unser Sortiment umfasst 195 Artikel der Marken Captok, DWT, Avtex und Doréma.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir liefern innerhalb Deutschlands an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Der Versand erfolgt als Standardversand über unsere beauftragten Paket- und Speditionsdienstleister.
- Standardversand: Zustellung an Ihre Lieferadresse mit Sendungsverfolgung, soweit vom Dienstleister bereitgestellt.
- Sperrgut und Großteile: Camping- und Caravaning-Komplettausstattung kann aufgrund von Größe und Gewicht als Sperrgut oder per Spedition versendet werden. In diesem Fall informieren wir Sie gesondert über den Ablauf.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende verbindliche Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes CAMPFREI15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse transparent angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung auf campfrei.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst danach wird Ihre Bestellung für Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung sowie für die Versandkoordination freigegeben.
Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Zusatzangaben wie Stockwerk, c/o oder Packstation. Die Elsterau Handels GmbH als verantwortliche Händlerin erbringt alle operativen Leistungen im Hintergrund.
4. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich.
- Melden Sie einen Adressfehler unverzüglich mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.
- Wenden Sie sich für Versandstatus und Adresskorrekturen an versand@campfrei.shop.
- Nach Übergabe an den Dienstleister können wir eine Änderung nicht mehr garantieren; es gelten dann die Möglichkeiten des Dienstleisters (z. B. Umleitung oder Ablagegenehmigung).
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status direkt beim Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Zur schnelleren Belieferung können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden (Split Shipments). Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.
6. Lieferereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage in Filiale/Packstation“ oder „Adressklärung“ werden vom Dienstleister dokumentiert und sind in der Sendungsverfolgung einsehbar.
- Verzögerungen: Hohe Paketmengen, Witterung oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Bitte warten Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen voraussichtlichen Zustelltermin ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist. Holen Sie die Sendung fristgerecht ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Dringende Versandstopps: Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Bei Rücksendung an uns wegen Nichtabholung oder unzustellbarer Adresse kontaktieren wir Sie zur Klärung einer Neuzustellung.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Äußerlich beschädigt: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Ware mit Fotos.
- Fehlende oder sichtbar beschädigte Inhalte: Melden Sie dies umgehend an die Versandkoordination zur Sendungsprüfung beim Dienstleister.
- Verloren geglaubte Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Werktage keinen Fortschritt zeigt, leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister ein, gefolgt von Neuzustellung oder Ersatzlösung.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
8. Kontakt: Versandhilfe und allgemeiner Support
Versandunterstützung
Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Klärung von Transportschäden:
E-Mail: versand@campfrei.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer bei Vorliegen
Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, dann Neuzustellung oder Ersatzlösung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Versandkoordination.
Zentrale Kundenbetreuung
Für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen ist unsere zentrale Anlaufstelle per E-Mail erreichbar:
E-Mail: support@campfrei.shop
Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
Servicezeiten
Mitteleuropäische Zeit (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Betreiber: Elsterau Handels GmbH für Campfrei, Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland. Store: campfrei.shop, unabhängiger Multi-Marken-Spezialist seit 2019.