Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Campfrei
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über Campfrei auf campfrei.shop. Betreiberin der Storefront und verantwortliche Händlerin ist die Elsterau Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland.
Campfrei ist ein unabhängiger Fachhändler für Camping- und Caravaning-Komplettausstattung mit Marken wie Captok, DWT, Avtex und Doréma. Die Elsterau Handels GmbH bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Outdoor- und Reiseausstattungsversand und erbringt alle operativen Leistungen im Hintergrund, ohne selbst als Marke aufzutreten. Dazu gehören Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenmanagement sowie Kundenberatung, Beschwerdemanagement und Rechtskonformität.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese Frist einhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig vor Ablauf der 30 Tage und senden Sie die Ware nach unserer Bestätigung zurück.
Für diese Richtlinie gilt ausschließlich diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Lieferumfang und Funktion anhand der beiliegenden Anleitung und melden Sie Abweichungen mit Fotos der Ware und Etiketten.
- Der Artikel sollte nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, die Kontakt-E-Mail der Bestellung und eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens an. Bei Reklamationen zusätzlich die Artikelbezeichnung.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und unterstützt Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
Anfrage an den zentralen Support
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@campfrei.shop. Die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen erfasst Ihr Anliegen und leitet es bei Bedarf mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weiter.
- Betreff: Rückgabe + Bestellnummer
- Inhalt: Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung, Artikelbezeichnung, Grund der Rückgabe
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice
Anfrage bei Reklamation und Ersatzteilen
Für Reklamationen, Ersatzteile und die Abwicklung der hinterlegten Rückgabefrist wenden Sie sich an unsere After-Sales-Abteilung unter service@campfrei.shop. Bitte fügen Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen bei.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, unvollständigen oder qualitativ beanstandeten Artikel erhalten haben, prüfen wir Ihr Anliegen fachlich und dokumentiert.
Was Sie uns senden sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung
- Aussagekräftige Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung
- Bei Qualitäts- und Echtheitsthemen zusätzlich Chargen- oder Etikettenfotos und eine detaillierte Mängeldokumentation
Prüfablauf
Ihre Meldung durchläuft folgende Stufen:
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- 2. Prüfung der Unterlagen und ggf. Rückfragen oder Einsendung
- 3. Abschlussbewertung mit Lösungsvorschlag an die Kundschaft
Jede Produktdarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bei Wareneingang kontrollieren wir Vollständigkeit und sichtbare Mängel, führen Stichproben bei Textilien und Gestängen durch sowie eine finale Kontrolle vor dem Versand.
Aktualisierung und Entscheidung
Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung sowie bei berechtigter Beanstandung die unverzügliche Einleitung der vereinbarten Abhilfe. Die Abwicklung erfolgt durch die After-Sales-Abteilung nach dem Prinzip Prüfung und Lösungsvorschlag, dann Umtausch, Gutschrift oder Reparaturweg. Die fachliche Entscheidung über die Abhilfemaßnahme trifft die Qualitätsverantwortung, Eskalationsziel ist die Qualitätsbeauftragte.
5. Echtheit und Qualität
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils geführten Marken in neuwertigem Zustand sind, ohne Grauimporte oder undeklarierte B-Ware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten und autorisierte Bezugswege mit Rückverfolgbarkeit bis zur Bestellcharge.
Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Dokumentation von Befunden wenden Sie sich an qualitaet@campfrei.shop. Der Ablauf umfasst Fachprüfung und Entscheidung über die Abhilfemaßnahme, mit Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über Annahme und Höhe der Erstattung.
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Artikelpreis.
- Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode.
- Bei berechtigter Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsmangel leiten wir unverzüglich die vereinbarte Abhilfe ein: Umtausch, Gutschrift, Ersatzlieferung oder Rückabwicklung.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Garantieansprüche werden zusätzlich zur Rückgaberegelung über den After-Sales- und Qualitätsprozess geprüft.
7. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen Ersatzartikel wünschen, gehen wir wie folgt vor:
- Melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer und gewünschtem Artikel an service@campfrei.shop.
- Nach Prüfung erhalten Sie einen Lösungsvorschlag für Umtausch, Gutschrift oder Reparaturweg.
- Ist der gewünschte Artikel verfügbar, organisieren wir Ersatzlieferung oder Umtausch; andernfalls erhalten Sie Gutschrift oder Erstattung.
8. Versandkosten bei Rücksendung
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, etwa Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsmangel.
Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei begründetem Echtheitsmangel erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.
9. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung, Lieferschein und Produktanleitung auf. Wenden Sie sich bei Funktionsmängeln mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an service@campfrei.shop zur Prüfung von Umtausch, Gutschrift oder Reparaturweg.
10. Kontakt und Servicezeiten
Campfrei – Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland – campfrei.shop
- Zentraler Support für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen: support@campfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- After-Sales für Reklamationen, Ersatzteile und Rückgabefrist: service@campfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsprüfungen: qualitaet@campfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung stets Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und eine Kurzbeschreibung des Anliegens sowie bei Mängeln Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung bereit.