Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Campfrei unter campfrei.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihrer Bestellung und Nutzung unseres Shops verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen.
1. Wer ist verantwortlich?
Verantwortliche Händlerin für die Storefront Campfrei (campfrei.shop) ist die Elsterau Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Campfrei, Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019 – ist als unabhängiger Fachhändler für Camping- und Caravaning-Komplettausstattung mit persönlicher Kaufberatung tätig. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Captok, DWT, Avtex und Doréma mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Die Elsterau Handels GmbH betreibt die Storefront als verantwortliche Händlerin und erbringt alle operativen Leistungen im Hintergrund, ohne selbst als Marke aufzutreten. Dazu gehören:
- Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung
- Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenmanagement
- Kundenberatung, Beschwerdemanagement und Rechtskonformität
Wenn in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" die Rede ist, sind die Storefront Campfrei und die Elsterau Handels GmbH als verantwortliche Betreiberin gemeinsam gemeint. Für Fragen zum Datenschutz und zu Ihren Betroffenenrechten steht Ihnen unsere Abteilung für Recht und Datenschutz zur Verfügung (siehe Abschnitt 13).
2. Welche Daten Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren oder eine Retoure oder Garantieanfrage stellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer für Versand- und Rückfragen.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Login-Daten, Nachrichteninhalte, Bestellnummer und Kontakt-E-Mail der Bestellung sowie Kurzbeschreibung Ihres Anliegens bei Supportanfragen.
- Transaktionsdetails: bestellte Artikel, Mengen, Preise, Gutscheineinlösung – zum Beispiel der Code CAMPFREI15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, einmal pro Bestellung einlösbar –, ausgewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandoption (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €).
- Retouren- und Garantieangaben: Rücksendegrund, Lieferdatum, Fotos oder Fehlerbeschreibung, gewünschte Lösung (Erstattung, Umtausch, Reparatur). Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
- Identitätsnachweise bei sensiblen Anfragen: bei Datenauskunft oder anderen Betroffenenrechten können wir einen Nachweis der Identität sowie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen verlangen, um Missbrauch zu verhindern.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von campfrei.shop erfassen unsere Systeme automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung erforderlich sind:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse (gekürzt, soweit möglich), Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung (Deutsch), Währungsanzeige (EUR), Präferenzen und Eingaben an der Kasse.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Login-Versuche, Fehlermeldungen und Maßnahmen gegen Missbrauch und Betrug.
Diese Daten werden ohne Ihr aktives Zutun über Server-Logs und Cookies bzw. ähnliche Technologien erhoben (siehe Abschnitt 8).
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur ordnungsgemäßen Auftragsabwicklung speichern wir Vorgangsunterlagen:
- Bestellhistorie: Auftragsnummer, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus, Rechnungen.
- Support-Tickets: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer und Abschlussnachricht mit Ergebnis. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Retouren- und Reklamationsakten: Eingangsdatum, Prüfungsergebnis und Erstattungsnachweise.
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin).
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir nutzen Ihre Daten nur für festgelegte, transparente Zwecke:
- Vertragserfüllung und Shop-Betrieb: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versandkoordination und Retourenmanagement innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
- Kundenberatung und Servicequalität: Beantwortung von Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen, Beschwerdemanagement, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
- Rechtliche Pflichten: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung der Zahlungsabwicklung und Stabilität des Shops.
- Verbesserung und Reichweitenmessung: anonymisierte oder pseudonymisierte Auswertung zur Optimierung von Sortiment und Kaufberatung, soweit zulässig und – wo erforderlich – nur mit Einwilligung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist und ein angemessenes Schutzniveau besteht:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung sowie ggf. Tracking-Informationen.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen über zertifizierte Zahlungsanbieter (siehe Abschnitt 7).
- IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb von campfrei.shop, E-Mail-Systeme, Datensicherung und Support-Tools.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Angaben (z. B. Karteninhaber, gekürzte Kartendaten oder PayPal-Kontodaten, Transaktions-ID, Betrag in EUR) direkt über die Systeme des jeweiligen Zahlungsdienstleisters verarbeitet.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Servern. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in der gesicherten Kasseneingabe des Shops bzw. auf der weitergeleiteten Seite des Zahlungsanbieters ein.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für folgende Kategorien:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige EUR. Ohne diese funktioniert campfrei.shop nicht.
- Funktionale Cookies: Speichern Komforteinstellungen, z. B. eingegebenen Gutscheincode CAMPFREI15 während der Sitzung.
- Statistik-Cookies: helfen uns zu verstehen, welche Marken- und Beratungsinhalte (z. B. Captok, DWT, Avtex, Doréma) genutzt werden – nur mit Ihrer Einwilligung, soweit erforderlich.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Shop-Funktionen eingeschränkt sein.
9. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS/SSL) im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkungen, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung und regelmäßige Überprüfung unserer Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung. Die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen leitet Anliegen kontrolliert an Fachabteilungen weiter.
Dennoch kann keine Übertragung im Internet vollständig sicher sein. Wenden Sie sich bei auffälligen Mitteilungen, die angeblich von Campfrei stammen, direkt an support@campfrei.shop.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantiebearbeitung, danach gemäß handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Support-Korrespondenz: bis zum Abschluss des Vorgangs und zur Beweissicherung für einen angemessenen Zeitraum danach.
- Technische Logs: in der Regel kurzfristig, länger nur bei Sicherheitsvorfällen.
- Einwilligungsnachweise (z. B. Cookies): bis zum Widerruf bzw. Ablauf.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser anpassen.
- Werbewiderspruch: Sie erhalten von uns keine unerwünschte Werbung; Service-E-Mails zu Ihrer Bestellung (Bestätigung, Versand, Retoure) sind vertragsnotwendig.
Zur Ausübung genügt eine E-Mail an die unten genannten Kontakte. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und eine Kurzbeschreibung des Anliegens. Bei Datenauskunft fügen Sie bitte einen geeigneten Identitätsnachweis bei.
Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
12. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen campfrei.shop nicht ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten für Bestellungen nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Marketingzwecken. Sollten Sie feststellen, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns zur Löschung.
13. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeiner Kundensupport (Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen):
E-Mail: support@campfrei.shop
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und Kurzbeschreibung des Anliegens bereit. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis; Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
Dedizierter Kontakt für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte:
E-Mail: recht@campfrei.shop
Antwort in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen sowie bei Datenauskunft einen Nachweis der Identität. Ablauf: Rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen; Eskalation an die Verantwortliche für Recht und Datenschutz.
Postanschrift: Campfrei, Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, etwa bei neuen Funktionen, Zahlungs- oder Versandabläufen oder rechtlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die auf campfrei.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-01. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.