Kontakt

Kontakt zu Campfrei – wir helfen persönlich weiter

Campfrei ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Camping- und Caravaning-Komplettausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Captok, DWT, Avtex und Doréma mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – dafür steht unser Serviceteam in Leipzig.

Im Hintergrund wird die Storefront von der Elsterau Handels GmbH betrieben. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Outdoor- und Reiseausstattungsversand. Sie ist als verantwortliche Händlerin für alle operativen Leistungen zuständig und tritt selbst nicht als Marke auf. Dazu gehören Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenmanagement sowie Kundenberatung, Beschwerdemanagement und Rechtskonformität.

Campfrei
Birkenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@campfrei.shop
Gegründet 2019

Wann und wie Sie uns erreichen

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Es gibt derzeit keinen telefonischen Support und keine Vor-Ort-Beratung – so können wir jede Anfrage mit Vorgangsnummer dokumentieren und schnell an die richtige Fachabteilung weitergeben.

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Zentrale Anlaufstelle: support@campfrei.shop

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert. Wenn Sie zum Beispiel noch am Wochenende eine Adresskorrektur oder einen Stopp für ein noch nicht übergebenes Paket benötigen, schreiben Sie uns bitte sofort mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und Konto

Für alle allgemeinen Themen ist support@campfrei.shop die richtige Adresse. Das Team ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungen weiter.

So arbeiten wir für Sie

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang und vergeben eine Vorgangsnummer.
• 2. Klärung oder interne Weiterleitung: Wir beantworten einfache Fragen direkt oder geben Spezialfälle an Beratung, Versand, Service oder Recht weiter.
• 3. Abschlussnachricht mit Ergebnis: Sie erhalten eine verständliche Zusammenfassung und die nächsten Schritte.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung, Kurzbeschreibung des Anliegens

Tipp: Eine Bestellnummer pro E-Mail hilft uns, schneller zu antworten. Bei mehreren Bestellungen schreiben Sie uns bitte getrennt.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Sie können sich auch sofort an den passenden Spezialbereich wenden. Das spart einen Zwischenschritt und bringt Ihre Anfrage direkt zu den Kolleginnen und Kollegen mit der passenden Fachkenntnis.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@campfrei.shop

Sie planen eine Reise, ein neues Vorzelt, mehr Autarkie im Wohnwagen oder die erste Komplettausstattung für Zelt und Campingbus? Unsere Fachberatung hilft bei Produktvergleich und Eignungsberatung für Ihr Reisevorhaben.

• Aufgaben: Produktvergleich und Eignungsberatung für Reisevorhaben, zum Beispiel Zeltgrößen, Vorzelttiefe, Stromversorgung oder TV-Empfang unterwegs
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: geplantes Einsatzszenario und Fahrzeug- oder Zeltmaße, Wunschartikel oder Vergleichsalternativen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Hinweisen zu Montage, Platzbedarf und Grenzen
• Zuständig bei Eskalation: Fachberatungsteam

Service nach dem Kauf – service@campfrei.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamationen, Ersatzteilen und der Abwicklung der hinterlegten Rückgabefrist. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Schreiben Sie uns möglichst vor dem Rückversand, damit wir die schnellste Lösung für Sie wählen können.

• Aufgaben: Reklamationen, Ersatzteile und Abwicklung der Rückgabe, also Prüfung von Umtausch, Gutschrift oder Reparaturweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umtausch, Gutschrift oder Reparaturweg
• Zuständig bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Versand und Lieferung – versand@campfrei.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrekturen und Klärung von Transportschäden wenden Sie sich direkt an die Versandkoordination. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrekturen und Klärung von Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer bei Vorliegen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Neuzustellung oder Ersatzlösung
• Zuständig bei Eskalation: Versandkoordination

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung kurz Verpackung und Inhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst mit Fotos von Karton, Etikett und Schaden – das beschleunigt die Ersatzlieferung deutlich.

Qualität und Echtheit – qualitaet@campfrei.shop

Als unabhängiger Multi-Marken-Händler prüfen wir Echtheit und Qualität unserer Artikel aus dem Sortiment von Captok, DWT, Avtex und Doréma sorgfältig. Wenn Sie eine Abweichung bei Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung feststellen, dokumentiert unser Qualitätsbereich den Befund fachlich.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Dokumentation von Befunden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos, detaillierte Mängeldokumentation
• Ablauf: Fachprüfung, danach Entscheidung über Abhilfemaßnahme
• Zuständig bei Eskalation: Qualitätsbeauftragte

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@campfrei.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte ist unsere Verantwortliche für Recht und Datenschutz zuständig. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit den konkreten Maßnahmen.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 3 Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen, Nachweis der Identität bei Datenauskunft
• Ablauf: rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Zuständig bei Eskalation: Verantwortliche für Recht und Datenschutz

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen pro E-Mail: Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift nur, wenn sie zum Thema gehören.
• Fotos sagen mehr als Worte: Bei Schäden oder Fehlteilen helfen Bilder von Produkt, Etikett und Verpackung.
• Maße und Einsatz nennen: Für Vorzelte, Markisen und Elektronik teilen Sie uns Fahrzeugtyp, Maße und Reiseart mit.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel „Beratung Vorzelt DWT – 2,40 m Anbauhöhe“ oder „Adresskorrektur Bestellung 12345“.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Campfrei seit 2019. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit einer klaren Lösung für Ihr Camping- und Caravaning-Vorhaben.